Naslouchání: Umění skutečné přítomnosti
„Největší dar, který můžete dát druhému člověku, je dar vaší přítomnosti.“ – Thich Nhat Hanh. A jak lépe projevit přítomnost než kvalitním nasloucháním?
Slyšet vs. Naslouchat: Toto je zásadní rozdíl!
- Slyšení je pasivní proces, přijímání zvukových vln.
- Naslouchání je aktivní proces, věnování pozornosti tomu, co tyto zvukové vlny znamenají, a jejich interpretace.
„Nepřátelé“ efektivního naslouchání: Často se setkáváme s překážkami, které nám brání skutečně poslouchat:
- Selektivní naslouchání nebo naslouchání „pro něco“ (když slyšíme jen to, co chceme).
- Ignorování.
- Nuda, rozptýlení, čekání na slovo (kdy už konečně budu moct mluvit já?).
- Fyzické stavy jako únava, nemoc nebo hlad.
Aktivní naslouchání: Jak název napovídá, je to participativní proces, nikoli pasivní. Zahrnuje:
- Zvědavost.
- Shrnování (parafrázování, co jste slyšeli).
- Uznávání (dávat najevo, že vnímáte).
- Oční kontakt.
- Kladení otázek (pro objasnění a hlubší porozumění).
Kouzlo v tichu! Toto je jeden z nejdůležitějších poznatků pro kouče!
- Některé z nejhlubších změn se odehrávají v tichu.
- Lidé potřebují čas na zpracování konceptů, nápadů a myšlenek.
- Pokud jim tento „prostor“ neposkytnete, může to být frustrující pro obě strany.
- Dopřejte prostor a čas na přemýšlení! To je dar, který dáváte klientovi.
Kouč by si měl být vždy vědom, jakým typem naslouchání se zabývá, aby byl klientovi skutečně nápomocný, byl plně přítomen a nesoudil.